Un parc d'automatisations maîtrisé : 30 % d'incidents en moins
Grande institution financière · Moyen-Orient, Europe, Asie et Amériques · avec un partenaire. Client anonymisé sous accord de confidentialité.
Le cas en bref
La situation, ce que nous avons fait, et le résultat.
Le défi
Chaque équipe gérait ses propres automatisations, sans support commun, sans supervision et sans contrôle des changements, dans un secteur réglementé.
Notre travail
- Gestion des incidents, des problèmes et des changements pour l'ensemble du parc d'automatisations
- Supervision proactive de chaque automatisation
- Utilisation des licences analysée et optimisée
Ce que le client a obtenu
Client anonymisé sous accord de confidentialité. Les chiffres sont les résultats obtenus sur l'ensemble de la mission.
Comment la mission a créé de la valeur
Du défi aux livrables, à l'impact et aux prochaines étapes.
Un programme unique pour tout le parc, au lieu d'un support au cas par cas dans chaque service.
Gestion des incidents, supervision proactive, gestion des changements et gestion des problèmes.
Un cadre de support structuré, déployé sur toutes les automatisations. SLA, supervision, gestion des changements et analyse des causes racines en place.
30 % de tickets d'incident en moins. Chaque automatisation couverte pendant toute la mission.
Jusqu'à 20 % d'économies sur les licences d'automatisation. 100 % de conformité sur les activités de sécurité. Aucun robot non géré.
La gouvernance, la supervision et le contrôle des changements, intégrés au centre d'excellence, ont supprimé les causes racines, pas seulement les symptômes.
D'une gestion de crise réactive à une exploitation des automatisations maîtrisée et mesurable.
En détail
Quatre piliers ont transformé un parc fragmenté en une exploitation maîtrisée
IAC a intégré quatre capacités de support structurées au centre d'excellence d'automatisation du client. Elles ont remplacé les pratiques au cas par cas et produit des résultats mesurables sur les SLA, les coûts et la conformité.
Pourquoi cela comptait pour le client- Le respect des SLA a progressé de 40 %, ce qui a donné aux métiers confiance dans l'exploitation des automatisations.
- Coût des licences réduit jusqu'à 20 %, grâce à une meilleure planification et une meilleure utilisation des robots.
- 100 % de conformité sécurité maintenue sur toutes les activités, pendant toute la mission.
Gestion des incidents sur trois niveaux
Tri de premier niveau, résolution par des spécialistes et escalade vers des experts seniors en cas de panne critique pour l'activité.
Supervision proactive, en continu
Supervision en temps réel de toutes les automatisations, avec seuils d'alerte, déclencheurs de remédiation automatique et suivi de l'utilisation des licences.
Gestion des changements
Un processus formel de demande de changement et un comité consultatif des changements : revue métier et technique avant toute modification d'un robot.
Analyse des causes racines
Analyse des causes racines des incidents récurrents : analyse des journaux, diagnostics de performance et correctifs documentés.
Tous les objectifs atteints ou dépassés.
Des ingénieurs attitrés qui exploitent et corrigent votre IA et votre automatisation sur vos horaires, jusqu'à 24 h/24, 7 j/7. Vous pilotez, nous trouvons les profils, les équipons et les remplaçons.
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