Délai de traitement des commandes réduit de 87 %, de chaque canal jusqu’à l’ERP
Distribution et e-commerce · Espagne, puis Portugal · avec un partenaire. Client anonymisé sous NDA.
Le cas en bref
La situation, ce que nous avons fait, et le résultat.
Le défi
Les commandes arrivaient par les marketplaces, une boutique en ligne, l’EDI, l’e-mail et un portail, sans couche unique pour les piloter.
Notre travail
- Une couche d’exécution unique : prise de commande, synchronisation ERP, facturation et exceptions
- En production en Espagne, en cours d’extension au Portugal
- Prochaine étape : une tour de contrôle IA au niveau du groupe
Ce que le client a obtenu
Client anonymisé sous NDA. Les chiffres sont les résultats obtenus en Espagne.
Comment la mission a créé de la valeur
De la complexité des commandes à une couche d’exécution stable, conçue pour passer à l’échelle.
Prise de commande, synchronisation ERP, facturation, gestion des exceptions et gouvernance.
Canaux, intégration ERP, logique de validation, facturation, exceptions et gouvernance.
Logique critique industrialisée et feuille de route pour le Portugal.
Sur toute la chaîne, des canaux à l’ERP, en Espagne, une fois la logique critique stabilisée et industrialisée.
Le modèle espagnol étendu au Portugal, avec en ligne de mire une tour de contrôle IA au niveau du groupe.
Un modèle opérationnel intégré : une couche d’exécution réutilisable qui porte l’expansion au Portugal.
De l’exécution en Espagne à des opérations intelligentes à l’échelle du groupe.
En détail
Cinq chantiers, une couche d’exécution, deux pays
L’Espagne a validé le modèle dans un contexte complexe, avec de nombreuses intégrations. Le Portugal l’étend aux opérations intelligentes. Chaque étape mène vers une tour de contrôle IA au niveau du groupe.
Pourquoi cela comptait pour le client- Socle Espagne : orchestration des commandes, validation, aide à la facturation et exploitation stable autour d’A3ERP.
- Expansion au Portugal : le modèle étendu aux opérations e-commerce, avec l’IA, l’orchestration et l’automatisation des workflows.
- Tour de contrôle groupe : une vue unique de l’activité, du monitoring, de la logique métier et des décisions assistées par l’IA sur tous les marchés.
Orchestration multicanal des commandes
Toutes les entrées des canaux (Mirakl, WooCommerce, EDI, e-mail et portail) réunies en un seul flux d’exécution.
Synchronisation et validation A3ERP
Correspondance produits propre à chaque client, logique de validation, synchronisation ERP et enrichissement des données, pour réduire l’effort manuel.
Flux de facturation et flux financiers
Aide automatisée à la facturation, logique de tarification et de validation, et flux financiers sur tous les canaux.
Gestion et résolution des exceptions
Gestion des exceptions par agents, déclencheurs de résolution proactive et moins d’allers-retours avec les magasins.
Expansion au Portugal et CoE groupe
Le modèle espagnol étendu au Portugal, avec une tour de contrôle IA groupe comme cible.
Un périmètre fixe avec une échéance claire, ou une équipe que nous encadrons sur plusieurs mois. Nous nous engageons sur le résultat. Vous validez chaque étape.
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