Une plateforme SaaS qui appartient au client, en production en 90 jours
BPO de services financiers · Royaume-Uni · avec un partenaire. Client anonymisé sous NDA.
Le cas en bref
La situation, ce que nous avons fait, et le résultat.
Le défi
Le client voulait vendre des services numériques sans développeurs en interne. Les opérations étaient manuelles et cloisonnées.
Notre travail
- Des workflows de réservation, une couche d’intégration et un agent IA de helpdesk, sur Azure
- Multi-tenant, pour que le client puisse la proposer à ses propres clients
- Le client possède la plateforme et le code ; nous assurons l’exploitation cloud et le support
Ce que le client a obtenu
Client anonymisé sous NDA.
Comment la mission a créé de la valeur
Du recueil des besoins et de la conception UX à une plateforme en production avec un helpdesk IA.
Recueil des besoins, conception UX, sprints agiles, recette utilisateur et déploiement sur Azure, en un cycle de 90 jours.
Ingénierie de la plateforme, couche d’intégration, design UX et UI, helpdesk et IA. Chacun avec son propre backlog.
Plateforme de réservation, intégrations API, un helpdesk IA du N0 au N3 et une feuille de route de déploiement client.
Du lancement à une plateforme de réservation opérationnelle, avec des fonctionnalités mises en production à chaque sprint de 2 semaines.
Une équipe complète (front-end, back-end et produit) en place dès la première année.
Une plateforme en marque blanche réutilisable, pas un développement ponctuel : un produit que le client peut déployer auprès de sa propre clientèle.
D’un enjeu de service BPO à une plateforme SaaS évolutive qui appartient au client.
En détail
Quatre chantiers, 90 jours de réalisation, une plateforme qui appartient au client
La plateforme a été conçue dès le premier jour comme la propriété intellectuelle du client : multi-tenant, native Azure, avec un helpdesk IA. Chaque nouvelle mise en production client réutilise le même socle, ce qui accélère la création de valeur.
Pourquoi cela comptait pour le client- Quatre chantiers ont avancé en parallèle, chacun avec son backlog, son équipe et son rythme de sprints.
- 3+ mises en production clients prévues à partir du 4e mois, avec le même socle réutilisé à chaque fois.
Réservation de postes et de salles
Application web et mobile Flutter : assistant de réservation de postes et de salles, intégration Outlook, analyse des dépenses.
Hub API et intégrations de services
Un hub Azure API Management qui relie le service desk, la distribution du courrier, les API d’achat et les partenaires.
Design system et parcours utilisateurs
UX pour plusieurs personas : parcours utilisateurs, analyse des dépenses, console d’administration et bibliothèque de composants partagée.
Helpdesk mondial et agent IA
Support du N0 au N3 avec un agent IA, reporting SLA et une équipe d’intervention rapide pour les incidents critiques.
Exploitation cloud Azure
Intégrations Defender, autoscaling, workers serverless, scans de sécurité et supervision 24/7.
Un périmètre fixe avec une échéance claire, ou une équipe que nous encadrons sur plusieurs mois. Nous nous engageons sur le résultat. Vous validez chaque étape.
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