Rémunération au résultat : 40 % des tickets IT supprimés, plus de 1 M€ économisés par an
Fournisseur mondial d'espaces de travail · société cotée · 3 Md$+ de chiffre d'affaires par an. Client anonymisé sous accord de confidentialité.
Le cas en bref
La situation, ce que nous avons fait, et le résultat.
Le défi
25 000 tickets IT par mois, facturés au ticket. Des données multilingues, et un client qui ne voulait prendre aucun risque au départ.
Notre travail
- Data science sur l'historique des tickets, pour savoir quoi automatiser en premier
- Plus de 70 solutions d'IA et d'automatisation construites et déployées en 3 ans
- Exploitées et améliorées chaque trimestre, avec une rémunération au résultat
Ce que le client a obtenu
Client anonymisé sous accord de confidentialité. Les chiffres sont les résultats obtenus sur les 3 ans de la mission.
Comment la valeur a été chiffrée
Quatre chiffres permettent de calculer la valeur, étape par étape.
La situation de référence réelle de ce cas.
Le taux retenu dans le business case.
Le ratio de ce cas.
La valeur sur un an.
7 500 tickets supprimés par mois, 75 000 € économisés par mois. Hors coût de mise en œuvre.
Le business case dépassé de 10 points.
Votre business case se construit de la même façon, à partir de votre propre situation de référence.
En détail
Ce qui a supprimé 40 % des tickets
Un pipeline de production en service, de plus de 70 solutions d'IA et d'automatisation, a été construit et alimenté en données en continu. Il a dépassé tous les objectifs sur lesquels nous nous étions engagés.
Pourquoi cela comptait pour le client- Tous les objectifs dépassés : 40 % d'automatisation contre 30 % prévus, plus de 1 M€ par an obtenus contre un business case de 900 k€.
- Aucun engagement financier pour le client, des incitations liées aux résultats, et un passage des données non structurées à l'automatisation en production.
Filtrage intelligent des tickets
L'IA élimine le bruit et les doublons, bloque les tickets liés à des problèmes déjà connus et supprime les tickets sans valeur.
Corrélation intelligente des tickets
Les tickets liés sont rapprochés, pour que personne n'ait à les analyser à la main.
Autoréparation intelligente
Les problèmes récurrents sont corrigés sans intervention manuelle. Des robots les détectent et les résolvent avant que les tickets ne remontent.
Libre-service avec agent virtuel
Les utilisateurs résolvent eux-mêmes les problèmes IT courants, sans ouvrir de ticket.
Amélioration des processus
Les workflows existants du support IT sont allégés, pour résoudre les problèmes plus vite.
Nous hébergeons, exploitons et améliorons votre IA et votre automatisation, support compris. Vous obtenez des niveaux de service, pas des tickets à relancer.
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