Automatisation IT et des services
Tickets, incidents et demandes supprimés ou automatisés, avec l'AIOps et un agent virtuel, sur les outils ITSM que vous avez.
Les problèmes résolus
Nos clients viennent nous voir avec l'un de ces problèmes. Voici ce que nous construisons pour les résoudre.
Tels que nos clients les formulent.
Nos coûts sont trop élevésSa place dans votre parcours →
Nos processus sont trop lentsSa place dans votre parcours →
Il nous faut quelqu'un pour l'exploiterSa place dans votre parcours →
- 25 000 tickets IT par mois, payés au ticket.
- Du bruit, des doublons et des incidents récurrents remplissent la file.
- Des automatisations sans support commun, sans supervision, sans gestion des changements.
- Data science sur vos tickets. L'historique de vos tickets analysé pour trouver quoi automatiser en premier.→ business case de 30 %
- Filtrage intelligent des tickets. Bruit, doublons et tickets sans valeur supprimés avant d'arriver dans la file.→ une partie des 40 % supprimés
- Corrélation intelligente des tickets. Les tickets liés sont rapprochés automatiquement. Un ticket, une cause racine.→ moins d'investigation manuelle
- Autoréparation. Les incidents récurrents corrigés sans étape manuelle, avant que les tickets ne remontent.→ résolution sans intervention
- Agent virtuel. Les utilisateurs règlent eux-mêmes les problèmes IT courants, sans ouvrir de ticket.→ plus d'autonomie pour les utilisateurs
- Support encadré du parc. Gestion des incidents, des problèmes et des changements, et supervision de chaque automatisation (CS 03).→ 30 % d'incidents en moins
Preuves
Ce que nos clients ont obtenu, en chiffres.
Les études de cas qui le prouvent, puis des cas liés du même pilier. Clients anonymisés sous accord de confidentialité.
CS 02 · Fournisseur mondial d'espaces de travailPreuves pour cette usine1 M€+par an, sur un programme de 3 ansLire le cas →
CS 03 · Grande institution financièrePreuves pour cette usine-30 %d'incidentsLire le cas →
CS 06 · BPO de services financiersCas lié · pilier 2 Build90 jourspour un MVP SaaSLire le cas →Moins de tickets IT, sur les outils que vous avez
Six leviers suppriment les tickets, dans cet ordre : prévenir, dévier, accélérer, améliorer. Dimensionnés sur vos propres données de tickets.
Voir comment ça fonctionne
Le problème des tickets IT
Ce qu'un client payait avant notre arrivée
CS 02, facturé au ticket. Une grande partie du volume, c'est du bruit, des répétitions et des demandes simples. Chaque ticket coûte de l'argent, et du temps à vos équipes.
D'où vient le volume
Bruit et doublons
Des alertes et des répétitions ouvrent des tickets pour des problèmes déjà connus.
OBSERVÉ DANS CS 02Incidents récurrents
La même cause racine revient, parce que personne ne l'élimine pour de bon.
OBSERVÉ DANS CS 09Traitement manuel
Classification, routage, validations et demandes simples : tout se fait à la main.
OBSERVÉ DANS CS 03Aucun contrôle commun
Chaque équipe gère ses propres outils et automatisations, sans aucune supervision.
Le ticket le moins cher est celui qui ne s'ouvre jamais. Ensuite, celui que vos utilisateurs règlent eux-mêmes. Puis celui qui se ferme en quelques secondes.
Ce que nous automatisons
Six leviers qui suppriment les tickets, dans cet ordre
Chaque levier est d'abord chiffré à partir de vos données de tickets. La plupart des programmes en combinent plusieurs.
ServiceNow
Freshservice
Power Automate
Workato
n8n
Dynatrace
Splunk
BigPandaD'abord prévenir, puis dévier, puis accélérer. Chaque levier est choisi à partir de vos données, pas dans un catalogue.
Un problème, trois approches
Vous choisissez comment nous traitons vos tickets
Commencez par une approche. Ajoutez la suivante quand la première est rentable. Vous gardez le contrôle à chaque étape.
1.1 360 Discovery pour l'IT
Notre méthode fondée sur les données : de vos données de tickets à un plan
Les quatre mêmes phases de 360 Discovery, appliquées à vos données de tickets.
Les données d'abord, puis les cas d'usage, puis un plan. La même méthode que dans CS 02. En savoir plus sur 360 Discovery →
Étude de cas 02 · Comment la valeur a été chiffrée
Quatre chiffres pour estimer la valeur
La même méthode sert à construire votre business case, à partir de votre propre situation de référence.
Votre situation de référence
Volumes, coûts et délais de traitement tirés de vos propres données, pas des gros titres du marché.
Seulement ce qui change
Uniquement le gain supplémentaire. Les économies en trésorerie sont comptées séparément du temps libéré.
Validation par le responsable
Le responsable du gain valide chaque chiffre avant qu'il ne remonte à la direction.
Hors coût de mise en œuvre. Nous avons dépassé le business case de 10 points, sur un programme de 3 ans rémunéré au résultat. Nous assurons toujours le support des solutions.
Prochaine étape pour vos tickets IT
Commencez par vos données de tickets
Un seul export, sous NDA, montre ce qu'il faut prévenir, dévier ou accélérer, et ce que cela vaut.
1. Un appel de 30 minutes
Votre outil ITSM, vos volumes de tickets, vos coûts, et ce qui pose le plus de problèmes aujourd'hui.
2. Partagez votre historique de tickets
Un export de vos tickets, sous NDA. Nous y cherchons les schémas récurrents, le bruit et les répétitions.
3. 360 Discovery pour l'IT
Un plan chiffré et priorisé : quels tickets supprimer en premier, et ce que cela vaut.
Envoyez-nous votre volume mensuel de tickets
Nous revenons vers vous avec une première étape, pas un argumentaire commercial. Aucun prix sur cette page : ils figurent dans votre proposition.
Vous préférez en parler ? Réservez un appel de 30 minutes.
Vos tickets, vos outils, vos données : le plan réutilise ce que vous possédez déjà.
Comment l'acheter
Mis en œuvre via trois offres, dans les piliers 2 (Build) et 3 (Run).
Ce que nous construisons ne dicte pas le mode d'achat. Chaque offre a sa propre page, avec tout le détail.
2.2 Project or dedicated teamSur mesurePour vousSi
Un cas d'usage doit passer en production, et y rester.
Vous obtenez
Un périmètre fixe, ou une équipe que nous pilotons, livrés selon des jalons convenus.
3.1 Run engineers in your teamOffre packagéeAvec vousSi
Votre équipe ne suit plus ce qui tourne.
Vous obtenez
Des ingénieurs N2 et N3 dans votre équipe font tourner le service, à vos horaires.
3.2 Managed servicesSur mesurePour vousSi
Des solutions doivent tourner, et continuer à rapporter.
Vous obtenez
Nous l'exploitons pour vous, comme un produit : SLA, prix unitaire ou rémunération au résultat.
Quelle que soit l'usine, vous pouvez commencer par le conseil et ajouter l'optimisation ensuite. Voir la carte : six usines, dix offres →
Les technologies que nous utilisons
Les outils que notre équipe utilise dans cette usine.
Indépendants des technologies : aucune licence à vendre. Nous recommandons ce qui convient à votre architecture, et nous construisons sur ce que vous possédez déjà quand c'est pertinent.
ServiceNowFreshservicePower AutomateWorkaton8nDynatraceSplunkBigPandaComment nous le mettons en œuvre
Chaque solution suit les cinq mêmes étapes, avec votre validation à chaque jalon.
Comment elle tourne, dans cette usine : Data science sur les ticketsBusiness caseConstruction par vaguesMise en productionExploitation et amélioration chaque trimestre
Six usines de solutions
Les cinq autres usines où nous construisons, déployons et exploitons.
Les six sur une seule page → · La carte : usines, offres et preuves →
Automatisation IT et services. Construite avec vous ou pour vous, puis exploitée et améliorée. Le code et le savoir-faire restent à vous.
Apportez-nous un problème
Une séance de travail sur votre problème. Une proposition suit sous 5 jours ouvrés.