Cinq opportunités prêtes à être financées, issues d’une découverte de 4 à 6 semaines
Leader mondial des technologies d’identité et de sécurité. Client anonymisé sous NDA.
Le cas en bref
La situation, ce que nous avons fait, et le résultat.
Le défi
Pas de feuille de route IA partagée. La gestion des tickets était manuelle. L’auto-remédiation et la gestion des connaissances étaient insuffisantes.
Notre travail
- Un diagnostic à 360°, porté par un vice-président senior
- Trois thèmes : auto-remédiation et SLA, gestion des tickets, base de connaissances IA
- Des business cases et une feuille de route, prêts pour Build, Implement & Deploy
Ce que le client a obtenu
Client anonymisé sous NDA. Les chiffres correspondent au périmètre et aux résultats de la découverte.
La méthode
360 Discovery pour l’IT : des données de tickets à un plan, en suivant les quatre mêmes phases.
Les vues métier et IT réunies : stratégie, processus, applications, information et technologie.
Les tickets à fort volume analysés en profondeur. Le machine learning et d’autres techniques y cherchent les récurrences, le bruit et le sens.
Chaque récurrence mise en regard de plus de 1 000 cas d’usage, tous secteurs et toutes fonctions confondus.
Une feuille de route avec calendrier et niveau de maturité d’automatisation, qui réutilise les outils déjà en place.
D’abord les données, puis les cas d’usage, puis un plan.
En détail
Chaque 360 Discovery suit les quatre mêmes phases, avec une seule décision à la fin.
Évaluation de l’environnement
Qui : sponsor exécutif, responsable Finance, responsables métier
Livrable : périmètre validé, indicateurs de succès, cartographie des parties prenantes et plan de découverte.
Collecte des données
Qui : responsables métier, propriétaires de processus, IT
Livrable : évaluation de l’existant, inventaire des initiatives et situation de référence documentée.
Analyse et priorisation
Qui : responsables métier
Livrable : portefeuille d’opportunités confronté au marché et liste restreinte priorisée.
Business case et plan
Qui : sponsor exécutif et direction financière
Livrable : business cases retenus, feuille de route par phases et restitution à la direction.
4 à 8 semaines de travail d'IAC sur environ 3 mois. Environ 14 jours mobilisés côté équipe. Une décision par initiative, appuyée sur un business case.
Cas liés
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