Pilier 3 · Run, Maintain, Scale & Optimize · 3.1
Ingénieurs support N2 et N3 pour l'IA et l'automatisationDes ingénieurs de niveau 2 et 3 au sein de votre équipe
Des ingénieurs attitrés qui exploitent et corrigent votre IA et votre automatisation sur vos horaires, jusqu'à 24 h/24, 7 j/7. Vous pilotez, nous trouvons les profils, les équipons et les remplaçons.
L'offre en bref
Des ingénieurs attitrés qui exploitent et corrigent votre IA et votre automatisation sur vos horaires, jusqu'à 24 h/24, 7 j/7. Vous pilotez, nous trouvons les profils, les équipons et les remplaçons.
Assurer la continuité
- Gestion des incidents, des problèmes et des changements
- Supervision des agents IA et des workflows
- Empêcher la valeur de s'évaporer après la mise en production
Du N2 au chef d'équipe
- N2 : help desk, diagnostic, escalades
- N3 : ingénierie senior, incidents majeurs, audits
- Chef d'équipe : exploitation 24/7, reporting SLA et KPI
30 % d'incidents en moins
- 30 % d'incidents en moins et +40 % de respect des SLA, sur un parc d'automatisation gouverné.
- Un forfait mensuel par ingénieur, remplacement gratuit, effectifs ajustables avec 4 semaines de préavis.
La mise en production n'est pas une fin en soi. Le support protège la valeur pour laquelle vous avez payé.
En détail
Comment ça marche, page par page.
Exemple d'équipe
Une équipe support 24/7 complète, du N2 au chef d'équipe
Sélectionnés et prêts. Les ingénieurs attitrés sont confirmés dès la signature du contrat, pour que vous puissiez arrêter une date de démarrage.
- N2 junior : help desk et support aux utilisateurs, enregistrement et résolution des incidents.
- N2 confirmé : diagnostic avancé, escalades, analyse des causes racines.
- N3 : ingénierie senior, incidents majeurs, restaurations, support aux audits et à la conformité.
- Chef d'équipe : exploitation 24/7, pilotage des SLA et des KPI, reporting.
Exploitation et support
Quatre pratiques de support pour garder la maîtrise de votre automatisation
De la gestion de crise permanente à une exploitation gouvernée, intégrée à votre centre d'excellence et à vos SLA.
- Gestion des incidents : trois niveaux, triage, spécialiste, escalade senior.
- Supervision proactive : surveillance continue des écrans, alertes et remédiation automatique.
- Gestion des changements : demandes de changement et comité des changements.
- Gestion des problèmes : analyse des causes racines des incidents récurrents.
- CS 03 : +40 % de respect des SLA, 30 % de tickets d'incident en moins, 20 % de coûts de licence en moins, 100 % des bots couverts.
Performance
La performance se pilote en boucle, elle ne s'espère pas
Vous fixez le niveau. Nous l'atteignons, sinon nous corrigeons.
- Évaluations à 360°, aussi souvent que vous le souhaitez.
- Formation via l'IAC Academy, toute l'année.
- Garanti par des SLA : des engagements inscrits au contrat.
- Remplacement sans frais, aussi souvent que nécessaire.
Feuille de route
Deux mois de mise en place, puis un cycle par trimestre
Exemple tiré d'un programme d'automatisation et d'optimisation ITSM, sur 3 ans.
- Montée en puissance, mise en place et gouvernance en 2 mois environ.
- Domaines d'exploitation IT priorisés, puis un cycle d'amélioration par trimestre.
- La courbe d'automatisation est d'abord estimée, puis confirmée pendant la discovery.
Sa place dans les cinq étapes
3.1 Support engineers couvre l'étape 5 : Exploiter et améliorer.
ÉTAPE 1Découvrir
ÉTAPE 2Décider
ÉTAPE 3Construire
ÉTAPE 4Mettre en production
ÉTAPE 5 · CETTE OFFREExploiter et améliorerDes ingénieurs N2 et N3 dans votre équipe, jusqu'à 24/7, avec un reporting SLA et KPI.
Autres pages
Pages associées, études de cas et offres suivantes.
Du premier appel au démarrage, en 30 jours maximum.
Preuves
Ce que les clients ont obtenu avec cette offre, puis d'autres résultats de nos clients. Clients anonymisés sous NDA.
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CS 05 · Agents IAPour vous30–80%de coûts en moinsMultisectorielLire le cas →
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Également dans le pilier 3, et ce que les clients ajoutent
Nous le faisons tourner et rapporter, avec vous ou pour vous.
Pilier 3 · Run
3.2 Managed servicesSur mesurePour vous
3.3 Optimize and scaleSur mesurePour vous
2.1 Talent-as-a-ServiceOffre packagéeAvec vous
1.1 360 DiscoveryOffre packagée
3.2 Managed servicesSur mesurePour vousSi
Des solutions doivent tourner, et continuer à rapporter.
Vous obtenez
Nous les exploitons et les améliorons sous SLA, ou avec une rémunération au résultat.
3.3 Optimize and scaleSur mesurePour vousSi
Vous voulez tirer plus de valeur de ce qui tourne déjà.
Vous obtenez
Nous améliorons ce qui tourne et suivons la valeur chaque trimestre.
2.1 Talent-as-a-ServiceOffre packagéeAvec vousSi
Vous avez besoin d'ingénieurs maintenant, pas dans six mois.
Vous obtenez
Des ingénieurs dans votre équipe, recrutés en 30 jours ou moins. Vous pilotez.
1.1 360 DiscoveryOffre packagéeSi
Vous savez que l'IA est un enjeu, mais pas où elle rapportera d'abord.
Vous obtenez
Une décision par initiative, étayée par un business case.
Pilier 3, Run, Maintain, Scale & Optimize : toutes ses offres → · Les dix offres →
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